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よくある質問 ガイド編

TripJunctionとは?

TripJunctionは日本に住む人々が提供するユニークな現地アクティビティを世界中の旅行者が閲覧・予約できるウェブサイトです。旅行者が日本でありきたりの観光で終わらない、もっとディープな現地体験ができるように、そして日本に住むローカルたちが自分たちの趣味、知識や得意な事、そして空き時間を提供することで対価を得られるようなマーケットプレイスです。

TripJunctionガイド登録について

ガイドの登録の方法を教えてください。

TripJunctionにガイドとして登録するのはとても簡単です。こちらをクリックしてまずはプロフィール登録からはじめましょう。すぐにご自身が提供したいアクティビティやツアーを作成できます。ちなみにガイド登録、体験やツアーの掲載は無料です。

誰でも体験やツアーを提供できるのですか?

旅行者の想い出に残るような素敵な体験を提供できるのであれば、誰でも素晴らしいガイドになれます。ただし、TripJunctionガイドは下記の基準をクリアしている必要があります。
  • おもてなしの精神にあふれ、新しい出会いを楽しめる人
  • 社交的で、会話が大好きな人
  • 日本語および少なくとも1つの外国語の基本的な能力を持つ人。英語、韓国語、中国語がメインの言語ですが、他の言語で活動したい人も大歓迎!メイン言語以外で体験を提供してみたい方は、こちらにご連絡ください。
  • 現地のガイドとしてふさわしい知識を持つこと
  • 旅行者へ素晴らしい経験を提供するため質の高い時間を約束できる人
  • 満18歳以上で日本で法的に問題なく有料サービスを提供できる人
  • 日本国内の銀行口座をお持ちの方

ガイドはTripJunctionに雇用されるのですか?

いいえ、TripJunctionはあくまでも日本を訪れる人々へあなたご自身のサービスを届けるプラットフォームです。TripJunctionとガイドとの間にはいかなる雇用契約も発生しません。ガイドはフリーランサーとして独立したサービスを提供し、下記の責任を負います。

  • ご自身が提供する体験プランの作成
  • ゲストからの予約の管理 (TripJunction管理画面で簡単に管理できます)
  • ゲストである旅行者とのやりとり、ゲストに十分な情報を提供する事 (TripJunctionのチャット機能を使用)
  • 体験やツアーの実施
  • ご自身の収入に対する税金申告

ガイドに対してTripJunctionはどのようなサービスを提供しているのですか?

TripJunctionからガイドへ提供されるサービスは下記の通りです。

  • ガイドが提供する体験プランを無料で掲載、更に様々なマーケティング媒体でガイドの体験プランを宣伝します。
  • 予約管理、ゲストとのやり取り、支払い管理などを一括した使いやすいプラットフォームを提供します。
  • 体験プラン作成のサポートとカスタマーサービス
  • ゲストとガイド間の安全な支払いシステム
  • 特にご活躍いただいている方はアンバサダーガイドとして優遇

現在フルタイムで働いていますが、ガイドとして体験を提供できますか?

勤務先が副業を禁じていない限り、フルタイムで働いている人もガイドになれます。夕方の時間帯(バーや屋台巡り等)や週末のみのサービスに限定しても問題ありません。あなたの空いている時間でスキルを生かして副収入を得る事が可能です。

訪日観光客のガイド資格は必要ですか?

資格や経験は必要ありません。2018年1月4日より通訳案内士の資格がなくても外国人旅行者のガイドが可能になりました。(参照: 観光庁ウェブサイト)

体験プランが承認されるまでどの位かかりますか?

ご提出いただいた体験プランを運営チームが確認した後、ビデオチャットによる簡単な面談をお願いしています。通常、1~2週間で体験プランの登録は完了します。

なぜPhoto IDや写真付きパスポートが必要なのですか?

ガイドとゲスト双方がTripJunctionを安全かつ楽しくご利用いただけるよう、個人情報の確認が必要なためです。

体験サービスの提供について

どのような体験を提供したら良いのでしょうか?

TripJunctionではガイドさんの趣味や得意な事を活かして、様々なアクティビティを提供していただけます。 例えば・・・ アート・ワークショップ ナイトライフ フードツアー ショッピング・ファッション 写真撮影ツアー スポーツ・健康 エンターテインメント アウトドア・自然 子供向けアクティビティ 音楽 観光・街歩き 趣味や得意な事を生かして、オリジナルな体験を提供する、あるいはお気に入りの街を案内するなど、あなたの情熱と工夫次第で価値のある体験を作ってください。 ジョギングに情熱を注いでいて、美しいジョギングコースを知っている。料理が得意でディナーパーティーで「おもてなし」したい。自転車ツアーや午後の瞑想等、オプションは無限にあります! ぜひ私たちにアイデアを共有してください。また、困ったときはこちらからご連絡ください。ガイドチームが体験の作成をサポートします。 体験を行う言語は英語、韓国語、中国語、またはその他の外国語のいずれかでお願いします。

体験サービスの内容にどのような情報を記入すれば良いでしょうか?

あなたの「体験」で具体的に何をするのか、どんな場所を案内するのか、プランをできるだけ詳しく、そして魅力的に記入しましょう。そして、開始時間、体験にかかる時間、待ち合わせ場所、移動手段等の旅行者に必要となる情報などをフォームの案内に沿って記入していきます。サービスに何が含まれ、何が含まれないのか言及することも重要です。例えば、居酒屋ツアーを提供する場合、最初のドリンク1杯目の料金は含まれるが、食事は含まれない等。明確に記載してください。
また、特別に要求する点や制限する点があればそちらも記載してください。(例: 年齢制限など)

注意点: TripJunctionではガイドの連絡先(Eメールアドレスや電話番号)は一般公開していません。このような個人的な連絡先情報については予約確定時に初めてガイドとゲスト間で共有されます。予約が確定していない場合、チャット等で個人連絡先を教えあう事は禁止されています。

どのように適切なサービス価格を設定したら良いでしょうか?

ご自身の体験サービスの価格は、ガイドご自身で決めていただきます。価格設定にルールは存在しませんが、アクティビティの種類や需要に応じて適正価格を設定することをお勧めしています。
アクティビティ自体に費用が発生する場合はそのコスト、TripJunctionのプラットフォーム手数料や諸税金についても念頭に置いた上で価格を決定してください。

価格設定のコツをいくつか参考にしてみてください:

  • 他の人が提供しているサービス内容や価格を参考にする
  • 交通費、食事代、入場料など、当日ゲストにかかるコストがあればその旨を記載する
  • フードツアーを提供する場合は飲み物や食事が料金に含めるかどうかをまず決める
  • 複数人での申し込みに対してグループ割引を考慮する

公共交通機関の代わりに自家用車を使っても良いですか?

ゲストを自家用車で案内するには、免許が必要となる場合がある事を考慮し、徒歩での案内、または公共交通機関の利用を推奨しています。

ゲストからの予約について

ゲストから予約が入ったかどうかはどうしたら分かるのですか?

誰かがあなたのアクティビティを予約すると「予約リクエストが入りました」とお伝えするメールがお手元に届きます。もちろんTripJunctionにログインしてINBOXで確認する事もできます。

予約リクエストが入ったら、できるだけ早くリクエストを承認しましょう!(お断りする事も可能です。)アクティビティ開始まで4日(96時間)以上ある場合は、ゲストが予約リクエストを送信してから48時間以内に承認をしてください。アクティビティの開始時刻まで96時間以内の場合は、予約リクエスト送信~アクティビティ開始までの半分の時間内に承認する必要があります。

 

...少しややこしいですね。わかりやすく説明すると、アクティビティの開始時刻が、ゲストが予約をしてから30時間後だとします。その場合、ガイドは15時間以内にその予約を承認する必要がある、という事です。期限以内に承認をしなかった場合、ゲストの予約は無効となります。

 

ゲストは24時間以内に開始するアクティビティの予約はできません。

ゲストと事前にやり取りはできますか?

TripJunctionのチャット機能にてやり取りが可能です。

予約が入ったらゲストに連絡を取りましょう。ゲストがどんな人たちか知っておくと当日の体験もよりスムーズに進みます。ゲストからの質問にはきちんと回答し、必要なことはホストからも質問してください。

ガイド・ゲスト共、Eメールアドレスや電話番号などの連絡先は予約確定後に双方に提示されます。チャット上で連絡先を交換することは禁じられています。

ゲストのキャンセルに関する方針はどのようになっていますか?

ゲストのキャンセルに関して:

アクティビティ開始まで168時間(7日)以上ある場合にゲストがキャンセルした場合、全額がゲストに返金され、ガイドには料金は支払われません。

アクティビティ開始まで72時間(3日)~168時間(7日)の間にゲストがキャンセルした場合、ゲストには料金の50%が返金されます。ガイドには50%からTripJunctionプラットフォーム手数料を差し引いた金額が支払われます。

アクティビティ開始まであと72時間(3日)を過ぎてからゲストがキャンセルした場合、基本的にゲストへの返金はなく、ガイドには体験・ツアー料金からTripJunctionプラットフォーム手数料を差し引いた金額が支払われます。

予約が確定していますが、キャンセルしなければならない場合はどうすれば良いでしょうか?

承認した予約についてはキャンセルや予定変更をしないよう最大限の努力をしてください。ゲストはあなたの提供するアクティビティを楽しみにしています。しかし、どうしても止むを得ない理由があり、ガイドから予約をキャンセルせざるを得ない場合は、以下のステップに従ってください。

  1. TripJunctionにログインし、INBOX内の該当する予約の詳細ページを開きます。そのページに表示されている’Cancel’ ボタンをクリックします。
  2. キャンセルの確認画面へ遷移します。ここでキャンセルしなければならない理由を含め、ゲストへのメッセージを記入してください。
  3. メッセージ欄の下にある Cancel ボタンをクリックすると、メッセージが送信され、キャンセルが確定します。

キャンセルの連絡が必ずゲストに伝わるよう、ゲストに電話やメールでもメッセージを送る事をお勧めします。

ガイド側からキャンセルした場合、ゲストには全額が返金され、ガイドには料金は支払われません。

ガイドが正当な理由なしに予約をキャンセルすると、評価の低いレビューを受ける事につながります。また、キャンセルや当日待ち合わせ場所に現れないといった事が何度もあるガイドは、TripJunctionの利用を停止させていただく場合があります。予約をキャンセルする前に、ゲストとやりとりをして別の日程に変更できるか等相談をされる事をお勧めします。ゲストの承認を得た上で日程変更をする場合は必ずサポートへご連絡ください。どうしてもキャンセルをしなければならない場合は、ゲストに対して誠実なお詫びのメッセージを送り、サポートへもご連絡をお願いします。

アクティビティの日時を変更したいのですが?

アクティビティの日時変更は、参加予定のゲスト全員が承諾した場合のみ可能です。このやりとりには、TripJunctionのメッセージ機能を使用する事を強くお勧めいたします。

アクティビティの日時を変更した場合でも、キャンセルに関する方針は予約時の開催日時が適用されますのでご注意ください。

お支払いについて

TripJunctionへ体験を掲載する際に費用はかかりますか?

掲載に費用は一切かかりません!取引成立後に体験価格の20%をプラットフォーム手数料としてTripJunctionへお支払いいただく形となります。

収入の受取方法は?

TripJunctionに登録いただいた銀行口座へお振込いたします。日本国内の銀行口座をご指定下さい。

TripJunctionからの収入に対して税金の支払いは必要ですか?

はい、ご自身の責任にて、所得税など適切に申告をおこなってください。

ホストの責任について

予約が確定するとホストとゲストの間に合意が成立します。ゲストとのコミュニケーション、体験サービスの提供はホストご自身の責任のもとでおこなわれます。TripJunctionはホストとゲストの合意については一切責任を負いかねます。