TripJunction이 무엇인가요?
TripJunction은 전 세계 여행자들이 일본 현지인이 제공하는 액티비티 및 투어를 예약할 수 있는 사이트입니다. 저희는 상품/서비스 플랫폼으로서, 여행자들이 일본에서 가장 현지인스러운 여행을 할 수 있게함과 동시에 일본 로컬들에게도 그들의 경험과 전문성을 살리는 일을 제공하여 부가 수익을 창출하게 도와주고 있습니다.
체험 상품 예약
이곳에서는 일본 로컬들만이 제공할 수 있는 특별한 액티비티들을 제공하고 있습니다. 전통 수공예 워크샵에서부터 도쿄 시내 야간 투어까지, 다양한 관심 분야의 액티비티들이 있으니 나에게 맞는 상품을 찾아보세요.
www.tripjunction.com/ko에서 지역, 언어, 관심분야를 선택하시고 확인을 누르시면, 나만의 특별한 일본 여행이 되게 해줄 다양한 체험 상품을 확인할 수 습니다.
마음에 드는 체험 상품을 선택하고 세부 정보 및 참여 인원을 확인하세요. 체험 상품을 제공하는 가이드에 대해 자세히 알아볼 수도 있습니다. 예약하기 전 가이드에게 미리 메세지를 보내서 궁금한 점을 모두 물어보세요.
원하는 체험 상품을 찾았다면 달력에서 날짜와 시간을 고르고 “예약 요청”을 클릭하시면 됩니다.
결제 정보를 입력해야 하지만, 가이드가 예약을 승인하기 전까지는 결제가 되지 않습니다. 승인까지는 48시간(또는 96시간 이내로 체험 상품이 시작된다면, 예약 요청시부터 체험 상품 시작시까지 걸리는 시간의 반)까지 걸릴 수 있습니다.
예약이 승인되면 이메일로 알려드리며 결제가 진행됩니다. 가이드의 이메일 주소 및 전화번호 등의 연락처 정보 또한 발송되어 집니다. TripJunction의 메신저 기능을 사용하면 언제든지 가이드에게 연락할 수 있으니 꼭 사용해보세요.
저희 웹사이트가 제공하는 메신저를 사용해서 가이드와 연락할 수 있습니다. 직접 연락을 주고 받으려면 먼저 예약 신청을 하고 가이드가 승인을 해야만 서로의 연락처 정보를 받아볼 수 있습니다.
가이드에게 메세지를 보내서 다른 날짜로 예약 요청이 가능한지 확인할 수 있습니다. 만일 가이드가 승낙한다면, 가이드가 직접 달력에서 새로운 날짜를 오픈할 수 있으며, 여행자가 신청한 날짜/시간으로 예약을 할 수 있게 알려드립니다.
여러분의 여행 기간동안 원하는 만큼의 체험 상품을 예약하실 수 있습니다. 다만, 액티비티 일정이 서로 겹치지 않도록 꼭 확인해주세요.
체험 상품 설명 페이지에 포함 및 미포함 사항에 대한 자세한 설명이 있습니다. 각 체험 상품에 따라 차이가 나니 참고해주세요.
회원의 개인정보를 보호하기 위해 예약 승인이 되기 전까지는 가이드 및 여행자의 연락처를 보내지 않고 있습니다. 예약 승인이 되는 즉시 가이드의 이메일 주소, 전화번호 및 SNS 정보 등이 담긴 이메일이 발송됩니다. 가이드의 개인 연락처는 TripJunction 메신저로 가이드와 연락이 닿지 않을 때도 따로 연락을 할 수 있게 합니다.
여행자의 이메일 주소 및 전화번호도 예약이 승인된 후 가이드에게 바로 전송되어 집니다.
TripJunction 메신저가 작동 안될시를 대비하여 회원의 추가 연락처를 확보하기 위해 전화번호 인증을 필요로하고 있습니다. 예약이 승인되면 가이드에게 전화번호 및 이메일 주소가 전송되어집니다.
몇몇 가이드는 체험 상품을 예약할 때 여행객의 사진이 포함된 신분증을 필요로 합니다. 신원 확인을 위해 TripJunction 등록 절차에서도 신분증 인증이 필요할 수도 있습니다. 절대 외부로 신분증이 노출되거나 공유되지 않습니다.
전화번호 인증 방법:
- 회원 아이콘에 마우스 커서를 갖다 대거나 설정 페이지를 클릭하세요.
- 전화 번호 입력란에 국가 코드가 포함된 전화 번호 (일본 국가 번호는 +81)를 입력하고 첫 번째 ‘0’(지역 번호의 0)은 생략하십시오. 예를 들어 번호가 090-1111-1111 인 경우 +819011111111을 입력합니다.
- 전화번호 인증하기를 클릭하세요. SMS로 4자리 인증코드가 전송됩니다.
- 인증코드를 입력하고 인증하기를 클릭하세요.
대부분의 체험 상품에는 아이들 참여가 가능하나, 가이드가 정한 규칙 및 체험 상품 종류에 따라 달라질 수 있습니다. 만일 아이와 함께 체험 상품에 참여하고 싶은데 체험 상품 정보 페이지에 이와 관련된 설명이 없다면 예약 전 미리 가이드에게 연락하여 확인해보는 걸 권장합니다.
체험 상품이 진행되는 현지의 국가 법 및 규정에 준수해야 합니다. 예를 들면, 만일 액티비티 도중 술을 마실 수 있는 일정이 포함되어 있다면, 액티비티가 시행되는 도시 또는 국가의 음주 법을 반드시 따라야 합니다.
액티비티의 다른 세부사항은 가이드가 작성한 체험 상품 정보 페이지를 참고하세요.
체험 상품 예약 취소
체험 상품이 예정된 날짜/시간에서 최소 168시간(7일) 전에 예약 취소를 하면 전액 환불이 가능합니다.
체험 상품 예정 날짜/시간까지 168시간~72시간 전에 예약 취소를 하면 체험 상품 비용의 50%가 환불됩니다.
체험 상품 예정 날짜/시간까지 72시간 안에 예약 취소를 하면 체험 상품 비용이 전액 결제됩니다.
환불시 환불액에서 결제 수수료 (3.4%+HK$2.35)가 발생하니 참고하시기 바랍니다.
예약을 취소하려면 편지함에서 취소하고자 하는 예약 상품을 선택하세요. 예약취소 버튼을 클릭하시면 예약취소 확인 페이지로 넘어가는데, 이곳에서 다시 한번 예약취소 버튼을 클릭하세요.
예약취소시 해당 가이드에게 미리 메세지를 보내는 것을 권장드립니다.
변경을 원하는 날짜/시간에 가이드의 스케줄이 비어있고 가이드의 동의가 있었을 때 체험 상품의 날짜/시간을 조정할 수 있습니다.
체험 상품 날짜/시간을 변경시, 예약 취소 규정은 기존의 결제 시일과 원래 신청한 체험 상품 예정 날짜/시간으로 적용됩니다.
예약이 가이드에 의해 취소가 된다면 자동으로 전액 환불 처리됩니다.
체험 상품 시작 전이나 중간에 날씨로 인한 안전사고가 일어날 수 있는 상황이라면 가이드의 재량으로 체험 상품을 취소할 수 있으며 체험 상품 비용은 전액 환불 처리됩니다.
예기치못한 특수상황 때문에 예약 취소가 불가피하다면 환불이 가능할 수 있습니다. 증명서류 제출이 필요할 수 있으니 참고하세요.
여행객이 출발지에서의 또는 목적지로의 이동을 막는 다음과 같은 자연재해가 있을 시:
- 폭우
- 지진
- 홍수
- 허리케인
- 쓰나미
- 산불
- 눈보라
여행객 또는 여행객의 직계 가족이 사망 시: 사망증명서 제출 필요.
여행객 또는 여행 동행자의 심각한 질환 발생 시: 해당 여행객의 여행 불가 사유가 적힌 의사소견서를 제출해야 하며, 소견서 발급 날짜는 체험 상품 예약 이후의 날짜여야 합니다.
위의 조건에 해당하는 상황이라면 support@tripjunction.com으로 예약 번호와 예약취소 사유가 적힌 이메일을 보내주세요.
체험 상품 관련 사항
먼저 TripJunction 메신저를 통해서 연락을 취하거나 전화를 걸어 가이드에게 상황 설명을 하세요. 가이드가 미팅 장소를 찾을 수 있도록 도와줄 것입니다.
대부분의 액티비티는 예정된 시각에 바로 시작을 해야합니다. 참고해주세요.
체험 상품에서 불쾌한 경험이 있으셨다면, 체험 상품 종료 후 48시간 이내로 TripJunction에 연락해 주세요. 예약정보 페이지 > “문제점 보고” 버튼 클릭 > 접수 페이지에서 가이드에게 메세지를 작성한 후 “계속하기” 클릭.
만일 48시간 이내로 메세지를 보내지 않는다면 환불 진행이 불가하니 참고해주세요.
가이드에게 메세지를 보낸 것이 확인이 되면, TripJunction에서 가이드와 여행객에게 개별적으로 연락을 취할 것입니다. 가이드와 불만사항에 대해 충분히 논의한 후에도 문제 해결이 되지 않는다면 저희가 직접 도와드리겠습니다. TripJunction은 여러분의 만족이 늘 최우선입니다.
결제방법
예약이 승인이 되기 전까지는 결제가 되지 않습니다. 가이드가 예약을 승인한 후에 결제가 진행되고 TripJunction으로 지불이 완료 됩니다. 가이드의 승인 없이는 절대 결제가 되지 않으니 참고하세요.
현재 결제가 가능한 신용카드: VISA, Mastercard, AMEX
앞으로 더 많은 결제 수단을 추가할 예정입니다.
기타 질문사항
네. TripJunction 사이트와 서비스를 이용하려면 만 18세 이상만 가능합니다. 18세 이하의 미성년자가 회원으로 등록하는 것은 사이트 이용 약관에 위반됩니다.
TripJunction에서 발송한 이메일을 수신하지 못했다면, 아래의 방법을 시도해 보십시오.
이메일 주소가 올바른지 확인해보세요.
오래된 이메일 주소나 오타가 있는 이메일 주소가 등록되어 있을 수 있습니다. 회원 가입시 등록된 이메일 주소를 확인하려면, TripJunction 회원 페이지에서 다음 단계를 따르십시오.
- 설정 > 프로필 정보로 가기
- 이메일 주소 칸에 적힌 내 이메일이 올바른지 확인
- 만일 다르다면 올바른 이메일 주소를 입력하고 페이지 맨 밑으로 스크롤하여 저장 버튼을 클릭하세요. 추가로 다른 이메일 주소를 등록할 수도 있습니다.
스팸함을 확인해보세요.
고객 후기는 여행자가 체험 상품과 가이드를 고르는 데에 중요한 역할을 하기에 TripJunction 회원들에게 꼭 필요합니다. 예약한 체험 상품에만 후기를 남길 수 있으며, 체험 상품 완료 후 체험 상품 및 가이드에 대해 후기를 남기게 됩니다. 친절한 가이드에게 좋은 평을 남기고 불친절한 가이드에게 피드백을 남김으로서 서비스 품질을 향상시키고 다른 여행객에게 도움을 줄 수 있습니다.
가이드는 본인이 작성한 체험 상품 페이지에 적힌 언어를 쓰고 있습니다. 예를 들면, 가이드가 중국어로 체험 상품을 제공하고 있다고 쓰여있다면, 가이드와 중국어로 대화할 수 있다는 뜻입니다.
가이드 프로필 페이지에서도 사용가능한 언어를 확인할 수 있으니 참고하세요.